Preguntas frecuentes

 

Preguntas Frecuentes (FAQs) de ELRA

¡Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de ELRA! Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestras joyas, tu experiencia de compra y nuestros servicios. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

1. Sobre ELRA y Nuestros Productos

  • ¿Qué tipo de joyas ofrece ELRA?
    ELRA se especializa en joyería mexicana auténtica, que incluye aretes, pulseras, collares y piezas clásicas, diseñadas o seleccionadas con un enfoque en la artesanía y la calidad.

  • ¿De qué materiales están hechas las joyas de ELRA?
    Nuestras joyas están hechas principalmente de chapa de oro de 14k y cuero. Cada pieza está elaborada con materiales de calidad. Si tienes alguna preocupación sobre alergias, te recomendamos revisar la descripción específica de cada producto o contactarnos para más detalles.

  • ¿Cómo cuido mi joyería ELRA para que dure más?
    Para mantener tus joyas ELRA en óptimas condiciones y prolongar su vida útil, te recomendamos lo siguiente:

    • Límpialas regularmente con un paño suave y seco.

    • Evita el contacto con productos químicos como perfumes, cremas, lacas para el cabello, cloro, detergentes y productos de limpieza.

    • Quítate tus joyas antes de nadar, ducharte, hacer ejercicio o realizar tareas domésticas.

    • Guarda tus piezas por separado en un lugar seco y seguro, idealmente en su empaque original, para evitar rayones o enredos.

  • ¿Las joyas vienen con alguna garantía?
    Sí, todas nuestras joyas están garantizadas contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones o el desgaste normal de la pieza. Para más detalles, consulta nuestro Aviso Legal

  • ¿Las imágenes de los productos son exactas?
    Nos esforzamos por mostrar nuestras joyas con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, las características de los materiales y las diferencias en la visualización en pantalla, puede haber ligeras variaciones en color, tamaño o textura. Las imágenes son solo de referencia.

  • ¿Venden tarjetas de regalo?
    Sí, ofrecemos tarjetas de regalo. Si estás interesado en adquirir una, por favor, envíanos un mensaje a hola@elra.mx y con gusto te ayudaremos.

  • ¿Puedo hacer un pedido personalizado o hecho a medida?
    Sí, en ELRA también trabajamos con pedidos personalizados o hechos a medida. Ten en cuenta que, debido a su naturaleza única, las condiciones de cancelación para estos artículos son específicas. Para más información, consulta nuestra Política de Cancelación.

  • ¿Cómo sé cuál es mi talla correcta (anillos, pulseras, collares)?
    Por el momento, la información de tallas relevante para cada joya se encuentra en la descripción detallada de cada producto. Estamos trabajando para ofrecer una guía de tallas más completa en el futuro para facilitarte aún más la elección.

2. Pedidos y Pagos

  • ¿Cómo realizo un pedido en elra.mx?
    Explora nuestra tienda, selecciona las joyas que te gusten, añádelas a tu carrito, y sigue los sencillos pasos para finalizar la compra. Puedes revisar tu carrito en cualquier momento antes de confirmar el pago.

  • ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
    No, no es necesario crear una cuenta para realizar una compra en ELRA. Puedes comprar como "invitado" si lo prefieres, pero crear una cuenta te permitirá acceder a tu historial de pedidos, guardar tus direcciones y agilizar futuras compras.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
    Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible a hola@elra.mx para solicitar la cancelación. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cancelación.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos diversos métodos de pago seguros para tu comodidad:

    • Mercado Pago

    • PayPal

    • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard)

  • ¿Es seguro mi pago?
    Sí, todos los pagos en elra.mx se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los más altos estándares de seguridad. ELRA no almacena la información de tu tarjeta de crédito o débito. Tu información personal está protegida conforme a nuestra Política de Privacidad.

  • ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
    Sí, una vez que tu pago haya sido procesado y tu pedido confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo recibes, por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

3. Envíos y Entregas

  • ¿A dónde realiza envíos ELRA?
    Realizamos envíos a todo México y a Estados Unidos.

  • ¿Cuánto tiempo tardan en preparar mi pedido?
    Preparamos y alistamos tu pedido para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de tu compra.

  • ¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?

    • Para México:

      • Envío estándar: GRATIS

      • Envío Express: $250 MXN.

      • Tiempo de entrega estimado: 3 a 5 días hábiles una vez enviado.

    • Para Estados Unidos:

      • Envío estándar: $20 USD.

      • Envío GRATIS en pedidos superiores a $100 USD

      • Tiempo de entrega estimado: 5 a 8 días hábiles una vez enviado.
        Para más detalles, visita nuestra página de Envíos y Devolucionen.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de rastreo para que puedas seguir su recorrido hasta la entrega.

  • ¿Hay impuestos o aranceles adicionales para envíos a Estados Unidos?
    Sí, los pedidos enviados a Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras al llegar al país. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para más información.

4. Devoluciones y Cambios

  • ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
    En ELRA, no aceptamos devoluciones o cambios de productos una vez que han sido enviados, salvo en casos de defectos de fabricación. Los artículos personalizados o hechos a medida tampoco son retornables. Para conocer todos los detalles sobre nuestro proceso y condiciones, por favor, consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones.

  • ¿Qué hago si mi joya llega dañada o con un defecto de fabricación?
    Si tu joya ELRA llega con un defecto de fabricación, por favor, contáctanos inmediatamente a hola@elra.mx, adjuntando tu número de pedido y fotografías claras del defecto. Tienes 15 días naturales desde la recepción para reportarlo. Nosotros cubriremos el costo del envío de regreso y te ofreceremos una solución adecuada.

5. Cuenta de Usuario

  • ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
    No, no es necesario crear una cuenta para realizar una compra en ELRA. Puedes comprar como "invitado" si lo prefieres.

  • Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
    En la página de inicio de sesión de tu cuenta, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Sigue las instrucciones para restablecerla a través de tu correo electrónico.

6. Venta Mayorista

  • ¿Ofrecen ventas al por mayor?
    ¡Sí, claro que sí! Nos encanta establecer alianzas con negocios que deseen ofrecer nuestras joyas. Ofrecemos descuentos por volumen y enviamos a cualquier parte del mundo. Para más información, visita nuestra página de Mayorista o contáctanos directamente.

7. Contacto

  • ¿Cómo puedo contactar a ELRA?
    Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de:

    • Correo Electrónico: hola@elra.mx

    • Dirección Postal: Salmón 3100, Zapopan, JAL, 45088, MX