Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ELRA

Última actualización: 21 de julio de 2025

En ELRA, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Esta Política de Cancelación describe las condiciones bajo las cuales usted, como cliente, puede cancelar un pedido, así como las circunstancias en las que ELRA podría cancelar un pedido.

Al realizar un pedido en nuestro Sitio web elra.mx, usted acepta los términos de esta Política de Cancelación, así como nuestras Políticas de Privacidad, Aviso Legal (Términos y Condiciones de Uso y Venta), y Política de Envíos y Devoluciones.

1. DERECHO DE CANCELACIÓN POR EL CLIENTE (PEDIDOS ESTÁNDAR)

Usted tiene el derecho de cancelar un pedido de productos estándar (no personalizados) únicamente antes de que haya sido enviado.

Pedidos aún no enviados: Si su pedido de productos estándar aún no ha sido procesado para envío, podemos proceder con la cancelación y emitir un reembolso completo del monto pagado.
Pedidos ya enviados: Una vez que el pedido de productos estándar ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En este caso, el cliente deberá referirse a nuestra Política de Envíos y Devoluciones para conocer los pasos a seguir en caso de que desee devolver el producto una vez recibido.

2. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN (POR EL CLIENTE)

Para solicitar la cancelación de un pedido (ya sea estándar o personalizado, según las condiciones aplicables), debe seguir los siguientes pasos:

Contacte a ELRA: Envíenos un correo electrónico a hola@elra.mx lo antes posible.
Proporcione la Información Necesaria: En su correo electrónico, incluya la siguiente información:
- Número de su pedido.
- Su nombre completo.
- Un breve motivo de la cancelación (opcional, pero útil para mejorar nuestro servicio).
Confirmación de Estado: Nuestro equipo verificará el estado de su pedido y determinará si es elegible para cancelación según esta política. Dado que procesamos los pedidos con rapidez, le recomendamos que nos contacte lo antes posible para aumentar la probabilidad de que la cancelación sea exitosa antes del envío o el inicio de la personalización.
Notificación de Cancelación: Le notificaremos por correo electrónico si su cancelación fue exitosa y, en caso contrario, le explicaremos el motivo y le indicaremos los pasos a seguir si desea devolver el producto (para pedidos ya enviados) o si su pedido personalizado ya está en producción.

3. REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN

Si su cancelación es aprobada porque el pedido es elegible bajo los términos de esta política, se le emitirá un reembolso completo del monto total pagado, incluyendo el costo del producto y los gastos de envío originales (si los hubo).
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar dependiendo de su institución bancaria y la pasarela de pago, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.

4. CANCELACIÓN POR PARTE DE ELRA

ELRA se reserva el derecho de cancelar un pedido en las siguientes circunstancias, entre otras:

Disponibilidad del Producto: Si un producto no está disponible o se agota después de que se haya realizado el pedido, le informaremos y le ofreceremos alternativas o un reembolso completo.
Problemas con el Pago: Si la transacción de pago es incompleta, rechazada por la institución financiera o se sospecha de fraude.
Información de Envío Incorrecta o Incompleta: Si la dirección de envío proporcionada es errónea, insuficiente o imposible de verificar, y no podemos contactarlo para obtener la información correcta.
Errores de Precios o Descripción: En caso de que se haya cometido un error manifiesto en el precio o la descripción de un producto en el Sitio.
Sospecha de Fraude o Actividad Ilegal: Si tenemos motivos razonables para creer que un pedido es fraudulento o está relacionado con actividades ilegales.
Fuerza Mayor: Circunstancias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, huelgas, interrupciones de transporte, etc.

En caso de que ELRA cancele su pedido, le notificaremos por correo electrónico y se procesará un reembolso completo del monto pagado a la brevedad posible.

5. EXCEPCIONES: PEDIDOS PERSONALIZADOS O HECHOS A MEDIDA

Las condiciones de cancelación para pedidos de productos personalizados o hechos a medida son más estrictas debido al carácter único de su producción.

Antes del Inicio de la Producción: Usted puede cancelar un pedido personalizado si la producción del artículo aún no ha comenzado. Si la cancelación es aprobada en esta fase, se le emitirá un reembolso completo.
Una Vez Iniciada la Producción: Una vez que la producción de un artículo personalizado o hecho a medida ha comenzado (es decir, se ha iniciado la selección de materiales, grabado, ensamblaje, etc., según la personalización solicitada), el pedido no podrá ser cancelado. Esto se debe a que el artículo se está creando específicamente para usted y no puede ser revendido a otro cliente.
No Elegibles para Devolución/Cambio: Los productos personalizados o hechos a medida, salvo por defectos de fabricación, generalmente no son elegibles para devolución o cambio una vez recibidos. Cualquier inquietud sobre estos productos una vez entregados deberá tratarse de acuerdo con la sección de garantías en nuestro Aviso Legal.

Le recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente los detalles de su pedido personalizado antes de confirmarlo y contactarnos de inmediato si necesita realizar algún cambio o solicitar una cancelación.

6. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

ELRA se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en el Sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas de cancelación.

7. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cancelación o desea solicitar una cancelación, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de: