Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones con ELRA: Tu Guía Completa

En ELRA, queremos que tu experiencia de compra sea tan clara y hermosa como nuestras joyas. Aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestros envíos y nuestra política de devoluciones.

Tus Envíos con ELRA

Llevamos la belleza de la joyería mexicana directamente a tu hogar, ya sea en México o en Estados Unidos.

1. Preparación de tu Pedido
Una vez que realizas tu compra, nos tomamos el tiempo necesario para preparar tu joya con el cuidado que se merece.

Tiempo de preparación: Tu pedido será preparado y listo para enviar en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

2. Rastrea tu Pedido
¡Queremos que sepas dónde está tu joya en todo momento! Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con tu número de rastreo. Podrás seguir cada paso de tu joya hasta que llegue a tus manos.

3. ¡Importante sobre tu Dirección!
Por favor, asegúrate de que la dirección de envío que proporcionas al hacer tu pedido sea correcta y completa. No nos hacemos responsables de paquetes entregados en direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Envíos dentro de México

Costo de Envío:
- Envío Express: $250 MXN / 2-3 Días Hábiles
- ¡Envío GRATIS! por promoción de VERANO. Entrega estándar.
Tiempo de Entrega Estimado Estándar:
- Una vez enviado, tu joya llegará en aproximadamente 3 a 5 días hábiles.

Envíos a Estados Unidos

Costo de Envío:
- Envío estándar: $20 USD
- ¡Envío GRATIS! en pedidos superiores a $100 USD.
Tiempo de Entrega Estimado:
- Una vez enviado, tu joya llegará en aproximadamente 5 a 8 días hábiles.
Aduanas e Impuestos (Nota importante para EE. UU.):
- Ten en cuenta que tu pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras al llegar a Estados Unidos. Estos cargos adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Estos posibles cargos son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

Cancelaciones y Devoluciones con ELRA

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperábamos.

1. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido únicamente antes de que haya sido enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible si deseas cancelar. Para conocer los detalles y el procedimiento de cancelación, por favor, consulta nuestra Política de Cancelación

2. Devoluciones de Productos (Condiciones)
En ELRA, no aceptamos devoluciones o cambios de productos una vez que han sido enviados, salvo en casos de defectos de fabricación.

Defectos de Fabricación: Si tu joya ELRA llega con un defecto de fabricación, por favor, contáctanos inmediatamente. Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar el defecto.
- Para reportar un defecto, envíanos un correo electrónico a hola@elra.mx con tu número de pedido, una descripción clara del defecto y fotografías que lo muestren.
- Evaluaremos tu caso y, si se confirma el defecto, cubriremos el costo del envío de regreso y te ofreceremos una solución: la reparación de la pieza, un reemplazo por una pieza nueva o un reembolso completo.
- La joya debe ser devuelta en su empaque original.
Artículos No Retornables:
- Las joyas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación.
- En general, una vez que cualquier artículo ha sido enviado y recibido en perfecto estado (sin defectos de fabricación), no es posible su devolución o cambio.